【裏技】やよいの青色申告セルフプラン会員がサポートを受けた話

こんにちは、おつまみ(@otsumami082)です。

 

2020年分の確定申告を締切日ギリギリに終わらせてきました。

マジでしんどかった _:(´ཀ」 ∠):_

 

私は夏休みの宿題を最終日にまで持ち越すタイプですw

 

そんな私が使っている会計ソフトは『やよいの青色申告 オンライン』


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契約しているプランは最安のセルフプラン(税込8,800円/年)です。

 

会計ソフト業界で他に有名なサービスといえば『マネーフォワード』『freee』がありますが、『やよいの青色申告 オンライン』のセルフプランは『マネーフォワード』『freee』が提供しているプランと比べると最も安い(無料プランは除く)ので、継続利用しています。

 

しかし、貧乏人の力強い味方であるセルフプランには大きな弱点があるのです。それは『電話・メール・チャットによるサポートが使えない』という点ですね。でも、2019年分の確定申告はセルフプランでも困ることはありませんでした。

 

なぜならめっちゃググって解決したから!!

 

しかし2020年分の確定申告作業時に自力では解決できないトラブルに遭遇してしまったのです。

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謎のエラーが複数発生

確定申告期限直前の私に襲いかかった悲劇。

 

それは、確定申告前日になって『スマート取引』画面にて解決不可能なエラーが出てしまったというものでした。

表示通り【ログアウト→ログイン】を何度かやりましたが一向に解決しません。同じエラーの繰り返しです。

 

その他にも

  • PCの再起動
  • キャッシュクリア
  • 別のPCからログイン

などを試しましたが全て徒労に終わりました。(´・ω・)

 

しかもエラー症状は一つだけではありません。

スクショを忘れましたが『エラーID:F9901』『エラーID:F9904』の他にも『エラーID:F9909』が発生。

 

まさにエラーのバラエティパック。バグのアソートである(;^ω^)

 

根気強くググってみても解決せず。さらに、よくある質問ページで『エラーID:F9904』を検索してみましたがヒット件数ゼロという悲しき現実。

確定申告前日において完全にお手上げ状態。詰んでしまいました。(;^ω^)

 

救世主は弥生カスタマーセンターのTwitterアカウント

誰か解決のヒントをくれるかもしれないと思ったので、とりあえずTwitterでつぶやいてみました。

そしてそのまま就寝。

 

次の日Twitterをチェックすると

なんと、弥生カスタマーセンターからリプが来ました!!

 

これは想定外でしたw

 

どうやらエラー発生の原因はシステム不具合にあったようですね。

 

私がエラーに苦しんだのは4/14の午前1:00あたりだったので、弥生カスタマーセンターさんの推測はまず間違い無いでしょう。

 

リプ内のリンクをクリックすると現在のサービス稼働状態と数日前の不具合の状況を確認できました。

♢サービス稼働状態のチェックはこちら♢

https://j.c-rings.net/?s=6cbs6cx1

 

システム復旧のおかげで無事に4/15に申告完了!なんとか確定申告期限に間に合いました。ε-(´∀`; )

 

さいごに

私はセルフプラン会員なので、このような形(Twitter)とはいえサポートを受けられるとは思いませんでした。

 

今回のような、こちらに非がないトラブル、もしくはFAQページに記載がなく解決できない場合は、弥生カスタマーセンター様のTwitterアカウントに相談するといいかもしれません。

 

弥生カスタマーセンター様のTwitterアカウントはこちら

 

でも、自己紹介欄には「製品操作に関するご質問は https://jmp.c-rings.net/?s=bpbsbpug までお願いいたします。」と書いてあるので

ソフトの操作よく分からんから、教えてくんない?

みたいな質問はTwitter上では控えましょう。

 

そもそも、その手の質問がしたかったら『電話・メール・チャットによるサポート』対象であるベーシックプランorトータルプランを契約して、そちらでするべきですね。(そういうサービスなので)

 

今回はここまでとなります。

それでは良き帳簿ライフを〜(*^^*)

 


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