【楽天モバイル】通信障害の対応がダメ過ぎたので乗り換えを検討した話

2021年9月12日 2022年4月11日

浅学

こんにちは、おつまみ（@otsumami082）です。

2021年の夏ごろ、都心にいるのに圏外になることが多く、何かと不具合を連発してくれる楽天モバイルさんですが、2021年9月11日にまたやらかしてくれました。

＞楽天モバイルで通信障害 - Yahoo!ニュース

ちなみに9月8日に『楽天ひかり』の通信障害を起こしたばかりです。＞（復旧報・続報）楽天ひかりの障害のお詫びと復旧のお知らせ | 2021年 | お知らせ | 楽天ひかり

障害が起こるのは仕方ないにしても、3時間近くもアナウンスないのは勘弁してください。（これはただの人災です）

Twitterより

迅速に情報発信してくれないと、ユーザー側は繋がらない原因がどのサービスにあるのかの判別がつきにくくなるので困ります。

せめて、ツイッターアカウントとかで

楽天モバイル

現在、障害が発生しており調査中です。ご迷惑をおかけして申し訳ありません

的な超簡潔な一文だけでもすぐさま発信してくれれば、ユーザーをいたずらに混乱させることもないのにな〜、とは思いますね。(´･ω･)


 
ちなみに、障害発生から3時間後の楽天モバイルお客様サポートアカウントを確認してもアナウンス一切無し…
楽天モバイルお客様サポートTwitterアカウント
 
アカウントの存在意義よ…（；^ω^）

ちなみに、楽天モバイルアカウントの方は1日経ってもノーアナウンスです(´･ω･)

楽天モバイルTwitterアカウント

＞【公式】楽天モバイル UN LIMIT

1 私が被った被害・シチュエーション
2 通信障害解決法
3 通信障害のお知らせについて
4 私の今後の楽天モバイルとの付き合い方
5 さいごに
6 参考サイト一覧

私が被った被害・シチュエーション

しかも今回の通信障害は、特定のWebサービス（私が確認できたのはTwitterとYouTube）は繋がるという状況だったので、原因が楽天モバイルにあるかどうかの判断が難しい状況でした。（アンテナ自体は4本しっかり立っていましたし）

私が不具合に気がついたのは飲食サブスクサービスEmotを利用しようとした時（14:00ころ）です。

Emotアプリに繋がらなかったんですよね。

ついでに言うと、12:30くらいからONにしていたUberEats配達員アプリも通信不良になっていました。
そりゃ、ランチタイムなのにリクエスト入らないわけだw

Emot画面

UberEats配達員用アプリ画面

これじゃあ昼飯も食えんよ…（；^ω^）

私は真っ先に楽天モバイルSIMの不調を疑いました。が、YouTubeは視聴が可能だったのです。

ということは原因はSIMではなくEmot側にあるのかしらん？

試しに公共WiFiからEmotアプリにアクセスすると、しっかりEmotのホーム画面が表示されました。

えっ！？原因はSIMにもEmotにもないってこと？？？

出典：デスノート

もはや意味がわかりません。

Twitter民の皆さんも大混乱の模様。

Twitterより

Twitterより

Twitterより

っていうか、なんでTwitterとYouTubeは繋がるんでしょう…（；^ω^）

通信障害解決法

はまっとさんという方が通信障害への対処法を呟いてくれていました。

iPhoneやiPadの方はご参考ください
楽天モバイルの通信障害治ります

androidなら単純にDNS変えればいけそう
iOSは設定から変更できないのでこういう時ちょっと面倒 https://t.co/uo9Txd3e7W

— はまっと (@hamat_da) September 11, 2021

どうやら今回の原因はDNS障害が原因らしい。

＞DNSとは

そして【1.1.1.1 WARP】というアプリを利用すれば楽天モバイルのDNS障害に関係なく利用可能になるとのこと。

1.1.1.1: Faster & Safer Internet

Cloudflare無料posted withアプリーチ

つまり、楽天モバイルのDNSに障害があるのでこちら（APNIC（東部・南部アジア・太平洋エリア地域インターネットレジストリ）とCloudflare社が共同で無料パブリックDNSサービス“1.1.1.1”）のDNSを使おうという話
（参考：コラム | スマホのスピードと安全性をアップさせる方法｜1.1.1.1）

しかし、ツイートの情報だけでは【1.1.1.1 WARP】の使い方がいまいち分からなかったので、私はこちら↓を参考にして【1.1.1.1 WARP】を導入しました。

＞無料VPNアプリ「1.1.1.1 WARP」の使い方:iPhoneのネットセキュリティ強化 | iPhoneでVPN接続する方法：セキュリティ強化、自宅ネットへの接続、サイトブロッキングの回避 | iPod/iPad/iPhoneのすべて

私はこの方法で、楽天モバイル障害復旧前にも関わらず通信ができるようになりました！

1.1.1.1アプリ画面

iPhoneウィジェット

EmotとUberEats配達員用アプリもいつも通り使えるようになりました！！

UberEats配達員用アプリ

Emotアプリ

通信障害のお知らせについて

午後3時25分になって、ようやく公式ページからアナウンスがありました。（障害発生から2時間半ほど掛かっています。遅過ぎですね…（；^ω^））

障害の発生は”2021年9月11日（土）午後1時頃から午後5時30分頃まで”とのこと。

原因は”システム障害”の一言のみ。

＞参考：（復旧済み）一部のお客様においてデータ通信および楽天モバイルお申し込み（Web/Appおよびshop）がご利用しづらい状況について | 障害情報 | 楽天モバイル（2021年9月13日11:54アクセス）

いや、”システム障害”の一言で済ますのってアバウト過ぎじゃないですかね…？（；^ω^）

私は『はまっとさん』のツイートに出会えたから、運良く障害の解決法とエラーのおおよその原因を知ることができました。
しかし、そうではない大半のユーザーは、この楽天モバイルのお知らせを読んでも、今後の自己解決法に生かす方法を知ることはできないでしょう。

私は今回の件で、ユーザーの利便性を何にも考えていない楽天モバイルに愛想が尽きました。

実はこれ以前にも、電話がろくに繋がらないとか、ホームページの説明やリンクの貼り方などが雑とか、細かな不満はあったのですよ。

私の今後の楽天モバイルとの付き合い方

今回の楽天モバイル通信障害の件でデュアルsimの重要性を痛感。

不具合自体は1.1.1.1アプリで解決したけど、数時間もナレッジ寄越さない楽天に嫌気がさしましたね、さすがに...

無料期間終わったら、楽天モバイルsimを無料内利用（1G未満）でサブに据え置き、ahamoあたりをメインにしますかね...

— おつまみ＠無能おじさん (@otsumami082) September 11, 2021