楽天カードから不正利用の確認が来ました(電話番号0903035631)

こんにちは、おつまみ(@otsumami082)です。

 

ある日、090-3035-631という電話番号から留守電が入っていました。

楽天カード信用管理グループです。おつまみ様にご確認させていただきたいことがございますので、折り返しのご連絡をお願いいたします。

楽天カード信用管理グループ?

ちょっと心当たりはあるものの、細かいことは分かりません。どうやら楽天カードに関するトラブルが発生したっぽい様子ですが…。

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楽天カード信用管理グループとは何か?

グーグル検索しても『楽天カード信用管理グループ』についての公式ページは見当たりませんでしたが、どうやら楽天カードの不正利用を見張っている組織のようですね。

 

不正利用を防ぐ不正検知システムについてはこちら↓

【楽天カード公式】不正検知システム

 

なぜ楽天カード信用管理グループから電話が来たのか?

楽天カード信用管理グループから電話が来る数日前、私はAMAZONアカウント上のクレジットカード情報を抹消していました。

 

それから数日後。SMSに以下のメッセージが届いたんです。

 

これを見た瞬間私は

AMAZONアカウントのクレカ情報抹消したから引き落とされなくなったのか…。面倒だけど登録し直そう。

という感じでリンクを踏んでクレジットカードを登録し直しました。

 

勘の良い方はこの時点でお気づきだと思うのですが、実は画像内↑のリンクの飛び先はフィッシング(詐欺サイト)だったのです。 _:(´ཀ」 ∠):_

 

楽天カード信用管理グループに電話をかけてみた

楽天カード信用管理グループからの留守電を聞いた瞬間、私の中でAMAZONフィッシングの可能性がだいぶ濃厚になってきました。

 

私はソワソワしながら着信履歴に残っている楽天カード信用管理グループの番号へ電話。自動音声ガイダンスに従ってオペレーターさんへ繋いでもらう手続きをしました、が……電話がなかなか繋がらない…(楽天あるあるw)。

 

そして5分ほど待っていたらオペレーターの方に繋がりました!

 

注意
以下の会話内容は簡略化のため、実際のやりとりとは違う内容になっている箇所がございます。

 

大変お待たせいたしました。楽天カード信用管理グループです。

留守電を聞きました。私から確認したいことがあるとのことですが…

かしこまりました。それではご契約確認から行わせていただきます。お客様のお名前・ご住所・電話番号・生年月日をいただけますか?

わかりました。

 

名前・住所・電話番号・生年月日を伝えました。(同時にカード契約者本人であることも)

 

ご契約の確認が取れました。弊社がご連絡を差し上げたのは他でもございません。2021年3月×日、ご本人様の承認が確認できないお取引が数件ございましてですね…

はい…(;^ω^)

 

この段階で「ですよねー…(;^ω^)」って感じでしたwww

 

Ri◯htOnの注文代金と民泊利用料として24,000円のお取引が発生しているみたいなのですが、心当たりはありますでしょうか?

全くありません!キリッ(`・ω・´)

 

なぜか若干ドヤる私。(´・ω・)

 

先日SMSでAMAZONプライム会費の引き落としが正常にできないとのメッセージが来てたんですよね。そして、まんまと乗せられて手続きしてしまったわけです。(;^ω^)

恐らくフィッシングですね。申し訳ございませんが、お取引の状態から不正利用の可能性が高いと弊社が判断し、カードの利用を停止させていただいております。これらの取引の決済は行われていませんのでご安心ください。

あっ、そうなんですね。

 

この時の私は気がついていなかったのですが、電話のあった前日に楽天カードの不正利用検知システムによりカードの停止処置が行われていました。

 

他にも確認したいお取引がありましてですね…。2021年3月△日に8,800円の引き落としがありますね。心当たりはおありでしょうか?

えっ…!?ちょっとよく分かんないです…。(;^ω^)

請求元は『やよい』というところからみたいですね。

あっ!それ会計ソフトの更新料ですね。

左様でございますか。安心いたしました。他にも『エックスサーバー』『お名前.com』からの請求が来ているようですが…。

そちらも問題ありません。

かしこまりました。それでは新しいカードを発行させていただきます。申し訳ございませんが、現在契約していただいているカードは今後利用できなくなります。

 

被害にあったカードでYoutubeプレミアムや電気代、ローンなどの支払いをしていたので面倒なことになりました。別なカードに支払いを紐づけておきますかね。(´・ω・)

 

お客様が現在ご利用のカードにはEdy機能がついておりますが、残高を新しいカード(Edy機能付き)に引き継ぐことはできません。必ずEdy残高を使い切ってから破棄していただくようお願いいたします。

分かりました。

楽天ポイントに関しては失効しませんので、ご安心ください。

ありがとうございます。

新しいカードの到着まで10日程度の時間が掛かります。カードが届き次第、Edyの自動チャージ設定やその他自動引き落としの変更をお願いいたします。

また、今回のフィッシング被害により『お客様の住所・名前・電話番号・メールアドレス・AMAZONアカウントのパスワード・ID』など全て相手に知られてしまっている状況です。AMAZONアカウントのパスワード・ID・メールアドレスの変更をお願いいたします。

 

面倒だけど仕方がないですね、こればかりは…(;^ω^)

 

変更が終わりましたらカード裏面のナビダイヤルまでご連絡くだされば、と思います。

かしこまりました。

 

こうして電話を切った後、AMAZONアカウントのパスワード・名前・メールアドレスを変更しました。

 

そしてカード裏面に記載のナビダイヤル(0570-666910)に電話をかけたのですが、相変わらずオペレーターに繋がらない…。

 

注意
※携帯電話からナビダイヤルに掛けると20秒毎に10円の料金が発生します(楽天Linkでも同様)。「ナビダイヤルにお繋ぎします〜(略)」という自動音声からオペレーターに繋がるまでの時間もしっかり料金が発生している点には注意。

 

というか

ただいま電話が大変混み合っております。申し訳ございませんが、再度お掛け直しください。

と、にべもない自動音声の後、強制的に回線を切断されてしまいました。(´・ω・)

 

 

仕方がないので翌日の昼間に電話することに…。

 

今度は比較的すんなり繋がったので

カードの再発行をお願いします

と伝えた後に契約の確認(名前・住所・電話番号・生年月日を伝える)を済ませ、カード再発行の手続きは終わりました。(オペレーターさんとのやりとり自体は2分くらいで終了)

 

あとはカードの到着を待つのみですね。

 

ここまでのまとめ

  • 楽天の不正利用検知のシステムにより、不正な取引だと判断したら楽天カードが止まる。
  • 楽天カード利用停止のお知らせはメールで来る。気がつかなくても電話で知らせてくれる。
  • 楽天ポイントは失効しない。
  • Edy機能付き楽天カードの場合、Edy残高は引き継ぎ不可能。(被害にあったカードのEdy残高は今後も利用可能)
  • Edy自動チャージ設定は自身で設定し直さなくてはならない。
  • 今回はAMAZONアカウントの個人情報が筒抜けになってしまったので、それらの変更を行った。
  • 楽天カード裏面に書いてあるナビダイヤルに電話して新カード発行の手続きを行った。
  • 新カードが手元に届くまで大体10日ほど掛かる。

 

ついでに言うと

楽天の電話は繋がりにくいし、ナビダイヤルの料金が高いですw

 

待たされている間にも20秒毎に10円掛かるのはキツい…(´;ω;`)

 

メールでのお知らせも来る

 

電話が来るまで気がつきませんでしたが、以下のメールが来ていました。

停止措置のこともしっかり書いてありますね。

 

注意喚起:『楽天カードから緊急のご連絡』という詐欺メールが存在する

世の中には、今回私が受け取った『【重要】楽天カードから緊急のご連絡』というメールに似せたフィッシングメールが存在するみたいです。

 

【参考にしたサイトはこちら】

「楽天カードから緊急のご連絡」というメールを分析する

 

上記のサイトでは『IPアドレス』『送信元サーバー』『誘導先』まで調べて、詐欺かどうかを判断しています。

 

この方の元に来たメールの送信元URLは『irfudmfou@mail.rakuten-card.co.jp』とのこと。ちなみに私が受信した本物のURLは『info@mail.rakuten-card.co.jp』でした。

 

嘘メール(フィッシング)と本物の見分け方

一番簡単なのは送信元のURLを確認することです。

URL確認方法(Yahooメールアプリの場合)

 

Yahooメールアプリだと、送信元をタップするとURLを確認できます。

♢本物のURL♢
『info@mail.rakuten-card.co.jp』

♢偽物のURL(一例)♢
『irfudmfou@mail.rakuten-card.co.jp』

比べると違いが一目瞭然ですよね。

 

また、偽メールの場合、本物メールには無いフィッシングサイトへの誘導リンクを設置してあります。

 

確認すると、本物のメール↓には電話発信用以外のリンクが設置されていませんよね。

 

メール内にリンクURLが設置してあるのなら要注意です。クリックしてはいけません。このことは公式のページでも注意喚起されています。気になった方は目を通しておくと良いでしょう。

 

【楽天公式】不審メールにご注意ください

 

詐欺メールへの対処法まとめ

偽メールか本物メールかの確認はURLを見比べると良いです。

♢本物のURL♢
『info@mail.rakuten-card.co.jp』

♢偽物のURL(一例)♢
『irfudmfou@mail.rakuten-card.co.jp』

 

また、本物と偽物の違いはリンクにもあります。本物は電話番号発信用リンクのみ、詐欺メールはサイトURLが表記されています。

 

メール内のリンクをクリックするのは危険です。

 

楽天カード公式も注意喚起しています。

【楽天公式】不審メールにご注意ください

 

さいごに

過去に何度もフィッシングをスルーしていた私ですが、詐欺られた当時は

  • タスクが溜まりまくっていて脳がオーバーロード状態だった。
  • ちょうどAMAZONアカウントのクレカ情報を削除したばかりのタイミングだった。(SMSの内容に合点がいってしまった)

という状態でした。

 

こんな条件が重なるだけで、人はこんなコテコテの手法にすら騙されてしまうようです。

みなさんも気をつけてください。

 

それではまた。

 



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