楽天カードから不正利用の確認が来ました（電話番号0903035631）

2021年3月22日 2021年7月22日

浅学

こんにちは、おつまみ（@otsumami082）です。

ある日、090-3035-631という電話番号から留守電が入っていました。

楽天カード信用管理グループです。おつまみ様にご確認させていただきたいことがございますので、折り返しのご連絡をお願いいたします。

楽天カード信用管理グループ？

ちょっと心当たりはあるものの、細かいことは分かりません。どうやら楽天カードに関するトラブルが発生したっぽい様子ですが…。

1 楽天カード信用管理グループとは何か？
2 なぜ楽天カード信用管理グループから電話が来たのか？
3 楽天カード信用管理グループに電話をかけてみた
4 メールでのお知らせも来る
5 注意喚起：『楽天カードから緊急のご連絡』という詐欺メールが存在する
- 5.1 嘘メール（フィッシング）と本物の見分け方
6 さいごに

楽天カード信用管理グループとは何か？

グーグル検索しても『楽天カード信用管理グループ』についての公式ページは見当たりませんでしたが、どうやら楽天カードの不正利用を見張っている組織のようですね。

不正利用を防ぐ不正検知システムについてはこちら↓

＞【楽天カード公式】不正検知システム

なぜ楽天カード信用管理グループから電話が来たのか？

楽天カード信用管理グループから電話が来る数日前、私はAMAZONアカウント上のクレジットカード情報を抹消していました。

それから数日後。SMSに以下のメッセージが届いたんです。

これを見た瞬間私は

AMAZONアカウントのクレカ情報抹消したから引き落とされなくなったのか…。面倒だけど登録し直そう。

という感じでリンクを踏んでクレジットカードを登録し直しました。

勘の良い方はこの時点でお気づきだと思うのですが、実は画像内↑のリンクの飛び先はフィッシング（詐欺サイト）だったのです。 _:(´ཀ」 ∠):_






♢私の引っ掛かったフィッシングの手口や対策についてはこちらの記事に書きました♢

私が引っ掛かったAMAZONフィッシング偽サイトの特徴（手口）を紹介
2021.3.25
不覚にもフィッシングメール（AMAZON偽サイトへ誘導）に引っ掛かってしまった私。私が遭遇したフィッシングの特徴・手口・対処法・見分け方・なぜ引っ掛かってしまったのか？を解説...



 
楽天カード信用管理グループに電話をかけてみた

楽天カード信用管理グループからの留守電を聞いた瞬間、私の中でAMAZONフィッシングの可能性がだいぶ濃厚になってきました。
 
私はソワソワしながら着信履歴に残っている楽天カード信用管理グループの番号へ電話。
自動音声ガイダンスに従ってオペレーターさんへ繋いでもらう手続きをしました、が……
 
電話がなかなか繋がらない…（楽天あるあるw）
 
そして5分ほど待っていたらオペレーターの方に繋がりました！
 


fa-exclamation-triangle注意

以下の会話内容は簡略化のため、実際のやりとりとは違う内容になっている箇所がございます。

 





大変お待たせいたしました。楽天カード信用管理グループです。






留守電を聞きました。私から確認したいことがあるとのことですが…






かしこまりました。それではご契約確認から行わせていただきます。お客様のお名前・ご住所・電話番号・生年月日をいただけますか？






わかりました。

 
名前・住所・電話番号・生年月日を伝えました。（同時にカード契約者本人であることも）
 





ご契約の確認が取れました。弊社がご連絡を差し上げたのは他でもございません。2021年3月×日、ご本人様の承認が確認できないお取引が数件ございましてですね…






はい…（；^ω^）

 
この段階で「ですよねー…（；^ω^）」って感じでしたwww
 





Ri◯htOnの注文代金と民泊利用料として24,000円のお取引が発生しているみたいなのですが、心当たりはありますでしょうか？






全くありません！ｷﾘｯ(｀・ω・´)

なぜか若干ドヤる私。(´･ω･)

先日SMSでAMAZONプライム会費の引き落としが正常にできないとのメッセージが来てたんですよね。そして、まんまと乗せられて手続きしてしまったわけです。（；^ω^）

恐らくフィッシングですね。申し訳ございませんが、お取引の状態から不正利用の可能性が高いと弊社が判断し、カードの利用を停止させていただいております。これらの取引の決済は行われていませんのでご安心ください。

あっ、そうなんですね。

この時の私は気がついていなかったのですが、電話のあった前日に楽天カードの不正利用検知システムによりカードの停止処置が行われていました。

他にも確認したいお取引がありましてですね…。2021年3月△日に8,800円の引き落としがありますね。心当たりはおありでしょうか？

えっ…！？ちょっとよく分かんないです…。（；^ω^）

請求元は『やよい』というところからみたいですね。

あっ！それ会計ソフトの更新料ですね。

左様でございますか。安心いたしました。他にも『エックスサーバー』『お名前.com』からの請求が来ているようですが…。

そちらも問題ありません。

かしこまりました。それでは新しいカードを発行させていただきます。申し訳ございませんが、現在契約していただいているカードは今後利用できなくなります。

被害にあったカードでYoutubeプレミアムや電気代、ローンなどの支払いをしていたので面倒なことになりました。別なカードに支払いを紐づけておきますかね。(´･ω･)


 





お客様が現在ご利用のカードにはEdy機能がついておりますが、残高を新しいカード（Edy機能付き）に引き継ぐことはできません。必ずEdy残高を使い切ってから破棄していただくようお願いいたします。






分かりました。







楽天ポイントに関しては失効しませんので、ご安心ください。






ありがとうございます。







新しいカードの到着まで10日程度の時間が掛かります。カードが届き次第、Edyの自動チャージ設定やその他自動引き落としの変更をお願いいたします。








また、今回のフィッシング被害により『お客様の住所・名前・電話番号・メールアドレス・AMAZONアカウントのパスワード・ID』など全て相手に知られてしまっている状況です。AMAZONアカウントのパスワード・ID・メールアドレスの変更をお願いいたします。



 
面倒だけど仕方がないですね、こればかりは…（；^ω^）


 







変更が終わりましたらカード裏面のナビダイヤルまでご連絡くだされば、と思います。






かしこまりました。

 
こうして電話を切った後、AMAZONアカウントのパスワード・名前・メールアドレスを変更しました。
 
そしてカード裏面に記載のナビダイヤル（0570-666910）※に電話をかけたのですが、相変わらずオペレーターに繋がらない…。
 


fa-exclamation-triangle注意

※携帯電話からナビダイヤルに掛けると20秒毎に10円の料金が発生します（楽天Linkでも同様）。「ナビダイヤルにお繋ぎします〜（略）」という自動音声からオペレーターに繋がるまでの時間もしっかり料金が発生している点には注意。

 
というか





ただいま電話が大変混み合っております。申し訳ございませんが、再度お掛け直しください。