UberEats ダブルピックアップについての考察 (受ける?受けない?)

こんにちは、おつまみ（@otsumami082）です。

 

現在私は、フードデリバリーサービス最大手のUberEats（ウーバーイーツ）配達員として人生を楽しく過ごしています。

 

今回は、配達員の中で意見が分かれるであろうダブルピックアップ案件※について考えていきたいと思います。

 

 

ダブルピックアップに対する私の態度

私は基本的にダブルピックアップは拒否します。

 

 

もし、受ける場合があるとすれば

これら全ての条件が揃っているときくらいですねｗ（つまり、ほぼ無い）

 

なぜ私がこのような結論に至ったのか？

 

それはダブルピックアップ案件のリスクの大きさが関係しています。

 

ダブルピックアップのリスクとは

私がダブルピックアップを受けない理由はリスク要因の多さです。

 

これから5つのリスクについて解説していきます。

 

リスク①：2件目への配達の遅延＆BAD評価

料理の配達が遅くなって喜ぶ注文者は居ないでしょう。

って不満に思うのが人情というものでしょうね。

 

BAD評価※をしたくなるのも当然です。

 

 

 

リスク②：1件目の配達中であるということが2件目の注文者に伝わっていない可能性

ここは私が注文者としてUberEats（ウーバーイーツ）を使ってた時の体験になります。

 

配達員が料理をピックアップしたのをこちらのアプリ（注文者側）で確認。

と思いきや、まさかの逆走！？

 

そして、別の建物のところで数分間止まった後に、こちらに向かって動き出しました。

 

ひょっとして住所のピン位置がズレていたのかな？と思って

というメッセージを送ってみたところ

 

という返信。

 

このやりとりから、配達員数分間留まっていた別の建物は1件目の配達先ということが推測されるわけですが、私のアプリ（注文者側）からではそのことを確認できませんでした。

 

私は配達員もやっているので

くらいにしか思いませんでしたが、配達員の事情を知らない人からすれば

という考えになってもおかしくはありませんよね(^_^;)

 

 

リスク③：1件目のトラブルのしわ寄せが2件目に行く

たまに、届け先に到着したのに不在、かつ連絡が取れない、ということがあります。(単なるイタズラ案件の可能性も)

 

この場合、アプリ上のタイマーをセットして10分経過しないと、2件目の配達先に向かえません。

 

つまり、2件目に向かうのが10分遅れるということです。

 

あと、アプリ上の届け先住所と実際の住所が5kmほどズレているという案件もあります。（稀ではありますが）

 

こちらの場合は1時間以上の遅れは覚悟しなくてはいけません。

 

理由を説明すれば、納得してくれる注文者もいるとは思いますが、本心は

って思ってしまうのが人情ではないでしょうか？(ただの偏見？)

リスク④：料理を間違って渡してしまう可能性

注文品によっては、例えば[メイン・サラダ・汁物]などと、別々の袋で渡されます。

 

しかもサラダは冷たい物なので、温かいメインの食事や汁物などとは隔離して収納しなければなりません。

 

そして、2件目の注文品はサラダではなく冷たいデザートとかになると、容器の大きさもまちまちになります。

 

こんな状態で料理が溢れないように意識して、すべての食事を収納した結果

 

しかも、店舗の中には注文番号の書いてあるラベルを袋に貼るのを嫌がるところもあります。

こうなるとヒューマンエラーの温床...

 

 

リスク⑤：料理が溢れやすい(寄りやすい)

蓋の凹みによる傾きが発生！

2件分を一度に運ぶわけですから、当然、量も多くなります。

 

基本的には料理を重ねる必要がありますが、すべての容器の蓋が頑丈にできているわけではありません。

 

料理を積み重ねた結果…

という状況を引き起こすのですね。

 

料理の配置換えによる溢れ

1件目の料理を渡し終えると、その分、バッグ内に隙間ができます。

 

そのまま移動すると、加速や減速時、振動などで料理が転倒しやすくなるので、料理の配置換えをして隙間を埋めなくてはなりません。

 

 

私が過去にやらかした事例として、何気なく袋ごと掴んだドリンクのカップがたわみ、その拍子で蓋がズレたのに気づかず運搬。

 

2件目に到着してから『だだ溢れ』なのに気がつくという惨事に...

 

ダブルピックアップで損する関係者

先程、配達員にどのようなリスクがあるかを説明しました。この項目ではどの関係者が損をするのかを考えていきたいと思います。

 

損する人①：美味しい料理を提供したいと思っている店舗

《2件目料理の配達＝提供が遅くなる》ので、ダブルピックアップは料理の鮮度上、好ましくないのは明らかですよね。

 

アツアツパリパリの料理が、ひんやりベチャベチャな料理になったら美味しくありませんよね。店舗の評判にも響くことは想像に難くありません。

 

 

損する人②：注文待ちの配達員

1人の配達員が2件受けるということは、別の配達員の仕事が1件なくなるということです。

 

 

損する人③：2件目の注文者

料理の受け取り時間が遅くなるし、鮮度も落ちてしまいます。

憤りを覚えるのも無理はありません。

 

 

ダブルピックアップで得する関係者

ここまで、ダブルピックアップを否定的に書いてきましたが、得する関係者も居ます。

 

では、一体どんな関係者が得をするのでしょうか？

 

得する人①：UberEats運営

1件あたりの配達員に払う賃金が少なくなるので、コストダウンになります。

なにかと不評なダブルピックアップを廃止しない理由はここにあるのでしょうね。

 

 

配達拒否が多いとアカウント停止になるということなので、泣く泣くダブルピックアップを受けている配達員もいるのではないかと想像してしまいますね。（というか、かつての私がそうだった）

 

得する人②：高いクエスト（インセンティブ）目標達成狙いの配達員

 

配達員の中にも喜々としてダブルピックアップを受ける人達がいます。

そう、クエスト（インセンティブ）狙いの配達員です。

 

ここで言うクエストとは、「一定期間内に〇〇回配達したらボーナス支給しますよ」というものです。

 

なので

というイケイケな配達員も一定数居ます。

 

 

【超レア】お得なダブルピックアップ案件

基本的にダブルピックアップに対して否定的な私ですが、超絶お得な案件というのが存在します。

 

それは

「2件のお届け先が同じ住所である」

という案件です。

 

１箇所に集まった人達が、それぞれのUberEatsアプリで注文した時に発生します。（私の場合は、とある大学の女子寮にて発生）

 

 

ダブルピックアップは受けるべきかの判断基準

個人的な好みは抜きにして、ダブルピックアップを受けるべきかそうじゃないかの基準はどの様なものがあるのでしょうか？

 

ダブルピックアップを受けたほうが良い場合

高いインセンティブ目標を達成して稼ぎまくりたい人

【クエスト（インセンティブ）狙いの配達員】で説明したような人達はダブルピックアップをガンガン受けた方が良いと思います。

 

注文が入りにくい時期

UberEats（ウーバーイーツ）には注文が入りやすい時期と、入りにくい時期というものがあります。

 

お昼時のピークタイム(新宿)なのにも関わらず1時間以上鳴らないという現象が連日起こっていたのです。

 

こんな状況下でダブルピックアップ案件が舞い込んできたとしたら、受けるのも悪くない選択と言えるでしょう。

 

ダブルピックアップを受けないほうが良い場合

トラブルは勘弁！という人はダブルを受けないほうが良いですね。

 

理由は【ダブルピックアップのリスク】で述べたとおりです。

 

ダブルとシングル2件との違い（報酬面）

それぞれの違いを語る上で、報酬面のことを取り上げないわけにはいきませんよね。

 

別記事にて簡単なモデルを用いて計算してみました。

 

是非、ご一読くだされば、と思いますm(_ _)m

 

要点まとめ

 

この記事が、ダブルピックアップについて深く考えるきっかけになれば幸いです。

 

それでは良きウバ活ライフを〜(*^^*)